Retourtermijn van 30 dagen

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Zo start je een retour

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@expertpoint.nl. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 266 rue Nationale, 59800 Lille.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe stuurt.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen: wat kan niet retour?

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
• Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
• Artikelen voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld beautyproducten)
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
• Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen

Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen: retourneer het artikel dat je hebt, en koop het nieuwe artikel apart zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren — om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Ook hier geldt: het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.